Слово манипуляция произошло от латинского manipulus — пригоршня (manus — рука и pie — наполнять). Изначально под этим термином понималась ловкость рук в обращении с вещами, направленная на получение прибыли. Сегодня манипуляция — это управление людьми путем скрытого воздействия на психику. Лицами, овладевшими искусством манипуляции, казалось бы, можно восхищаться, как восхищались великими манипуляторами Гитлером и Сталиным (пока не раскусили их совсем не добрый замысел). Именно поэтому в общественном сознании закрепилась отрицательная коннотация. Воздействуя на психику человека, манипулятор побуждает его совершать поступки, выгодные только ему. Человек становится марионеткой в чужих руках: отключает свой разум и полностью или частично идет на поводу у кукловода.

Что же получается: человек проявляет слабость и беспомощность, а манипулятор в этом виноват? Коварство охотника основано на собственном эгоизме. Преследуя свои интересы, он идет на любую ложь, при этом находит самые уязвимые точки своей «жертвы» и изощренно воздействует на них. Надо признать, мы все в какой-то степени поднаторели в этом искусстве. В общении с родными и близкими манипуляция встречается на каждом шагу.

Но с родными мы живем по принципу «ты — мне, я — тебе». Чудовищное унижение и опустошение мы чувствуем, когда осознаем, что нас «нагрели» чужие люди: менеджеры, продавцы, клерки в банке, служащие супермаркетов со своими якобы подарками и распродажами. Но ведь они профессионалы! Им нужно выгодно и быстро продать свой товар — этим они и занимаются. Все так. Но жаль, что порой нечестно.

Обманывать покупателей даже специально обучают. На тренингах широко практикуются методы, основанные на механизмах манипуляции людьми. Те, кто отлично усвоил уроки продаж, могут хоть слона кому угодно «впарить» и при этом глазом не моргнуть. Их умение направлять в нужное русло человеческие желания помогает добиться серьезных успехов.

Если вас однажды «обработали» такие специалисты, не спешите расстраиваться. Во-первых, вы приобрели бесценный опыт, сделали своего рода прививку от обмана, причем чем больше потерянная сумма, тем сильнее будет ваш иммунитет. Во-вторых, вы пережили весь комплекс эмоций, связанных с манипуляцией и тем самым автоматически приобрели кое-какие важные знания, и сможете теперь увидеть манипулятора за версту.

Вам делают выгодное предложение. Со слов продавца оно звучит очень убедительно и заинтересовывает не только вас, а почти каждого, случайно или не случайно оказавшегося рядом. Ваши ощущения? Восторг! Вы нашли решение каких-то своих проблем, оказались «в нужном месте в нужное время». Прилив положительных эмоций формирует мысль: «Глупо отказываться».

Надо признать, что на уловки продавцов попадаются не все, в основном те, кто в данный момент времени не может устоять перед искушением получить что-нибудь задаром. Внутренние наши демоны выставляют напоказ нашу алчность, тщеславие, скупость, стремление к легкому пути достижения цели и другие неприятные качества. Кто покупается на уловки продавцов, поддается на манипуляцию, кто нет — имеет иммунитет и… проходит мимо. Кто не прошел мимо, попадает в «обработку». Начинается процесс «навязывания». Товар умело преподносится: например, старая цена демонстративно зачеркнута, а новая существенно меньше. Это те самые девятки на ценнике, из-за которых цена кажется ниже, грошовые подарки, три пачки сока по цене двух, накопительная система скидок и т. д. Покупательский ажиотаж нагнетается разными картинками: призывами, рекламой… «жертва» теряет контроль над ситуацией. В бутиках или на рынке этого можно достичь не только за счет красивой подачи товара, но и увещеваниями или лестью. Затрагивается эмоциональная сфера: вызывается чувство вины, желание подтвердить свою состоятельность, обеспеченность, продвинутость.

Умелый продавец-охотник вводит покупателя в транс или гипнотическое состояние, как удав кролика, рассказывая о преимуществах своего товара. Если покупатель слушает, он уже на крючке. В этой ситуации продавцу важно не менять тембр голоса, не отвлекаться. Это удается далеко не всегда. Часто появляется другой покупатель, который непроизвольно влезает в процесс «обработки» со своим «идиотским» вопросом. Продавец может переключиться на него, а может и не переключиться. Но «кролику» в этот момент предоставляется шанс улизнуть от «удава».

На распродажах продавцы отдыхают. Люди «заводят» друг друга сами. Царит «массовый психоз». Он же отключает наш разум. Мы «ведемся», благодаря всеобщему ажиотажу, на что и рассчитывает администрация супермаркета. И вот вам финал. Мы набрали всякой всячины и вне себя от счастья. Но эйфория длится ровно столько, сколько надо, чтобы отойти от «злосчастного» места и понять, что нас «развели на деньги». Какие чувства вы будете испытывать? Вероятно, сначала агрессию, потом апатию, затем последует самоирония (защитный механизм), и лишь после этого вы принимаете ситуацию такой, какова она есть, — становитесь самим собой.

Люди, которые считают, что могут легко противостоять манипуляторам., скорее всего они не имеют ни иммунитета, ни опыта. Человеческая психика очень чувствительна и подвергается воздействию малейшего сотрясения воздуха губами или переменам во взгляде. Импульс мы получаем на уровне подсознания, и отследить его очень трудно. Прежде всего манипуляция происходит через связь с родными, знакомыми или абсолютно чужими людьми.

Не важно, заговорили мы с девушкой за прилавком или нет, достаточно того, что мы «зацепились» взглядом. Связь образовалась, и нас понесло. Охотник, который умеет эффективно влиять на других людей, обычно очень приятен в общении. Он доброжелателен, открыт, горит желанием подсказать и помочь. Говорит вкрадчиво, искренне, убедительно. Мы доверяем ему, благодарны за помощь, участие. От его речей и голоса входим в приятный транс и покупаем.

Сделайте шаг к решению ваших задач